Conditions d'utilisation de nos services
Bienvenue au Groupe OptimaSys Espagne, où nous construisons et fournissons des technologies et des services qui permettent aux entreprises de commercialiser et de gérer les propriétés et les transactions immobilières, les gens de se connecter les uns aux autres, de construire des communautés et de développer des entreprises. Ces Conditions régissent votre utilisation d'Optima-CRM et des autres produits, fonctionnalités, applications, services, technologies et logiciels que nous proposons (Produits), sauf lorsque nous déclarons expressément que des conditions distinctes (et non celles-ci) s'appliquent. Ces produits vous sont fournis par OptimaSys Group Spain S.L.
Nous vous facturons l'utilisation d'Optima-CRM ou des autres produits et services couverts par les présentes Conditions, sauf pour une utilisation d'essai également connue sous le nom d'utilisation Freemium. En utilisant nos produits, vous acceptez toutes les conditions décrites ici et dans les accords connexes trouvés dans nos solutions.
Nous ne vendons vos données personnelles à personne, ni aucune des données transactionnelles qui vous appartiennent, et nous ne partageons pas d'informations qui vous identifient directement (telles que votre nom, votre adresse e-mail ou d'autres informations de contact) avec qui que ce soit, sauf si vous donnez-nous une permission spécifique. Nous utilisons les données agrégées de nos utilisateurs pour le bénéfice de tous les utilisateurs, sans toutefois vous identifier.
Notre politique de données explique comment nous collectons et utilisons vos données. Vous pouvez également accéder à votre profil à tout moment pour consulter vos données.
Notre mission est de fournir d'excellents outils aux entreprises immobilières pour augmenter la productivité et les transactions grâce aux meilleures pratiques commerciales dans toutes nos solutions logicielles, services de conseil, marketing numérique et autres solutions technologiques. Pour aider à faire avancer cette mission, nous vous fournissons les produits et services décrits ci-dessous:
Offrez une expérience personnalisée pour vous:
Votre expérience avec Optima-CRM ne ressemble à aucune autre solution immobilière: de l'interface utilisateur très personnalisable pour chacun de vos bureaux, des menus, des rôles d'autorisation et des paramètres utilisateur individuels, en passant par la configuration des nombreuses options, tableaux et valeurs, ce qui rend le solution totalement à vous, à vos couleurs et marque (s).
Connectez-vous avec des personnes et des organisations qui vous intéressent:
Nous vous aidons à trouver et à vous connecter avec des personnes, des groupes, des entreprises, des organisations et d'autres qui comptent pour vous dans les produits Optima-CRM que vous utilisez. Nous utilisons les données dont nous disposons pour faire des suggestions pour vous et pour les autres - par exemple, les groupes à rejoindre, les événements auxquels assister, les pages à suivre ou envoyer un message, les émissions à regarder et les personnes avec lesquelles vous souhaitez vous connecter. Des liens plus forts améliorent les affaires et nous pensons que nos services sont plus utiles lorsque les gens sont connectés aux personnes, groupes et organisations dont ils se soucient.
Vous donner la possibilité de vous exprimer et de communiquer sur ce qui compte pour vous:
Il existe de nombreuses façons de vous exprimer dans Optima-CRM et de communiquer avec vos clients, partenaires, collègues et autres sur ce qui compte pour vous - par exemple, partager des propriétés, des listes de travail et des informations pertinentes connexes à travers les produits OptimaSys que vous utilisez, envoyer des messages à un contact ou à un groupe de personnes, en créant des groupes ou en ajoutant du contenu à votre agence. Nous avons également développé et continuons d'explorer de nouvelles façons pour les gens d'utiliser la technologie, comme la réalité augmentée et des visites virtuelles 360 pour créer et partager du contenu plus expressif et engageant sur Optima-CRM sur des sites Web et des portails, dans des exportations vers des collaborateurs et bien d'autres plus.
Vous aider à découvrir du contenu, des produits et des services susceptibles de vous intéresser:
Nous vous montrons à travers des vidéos et autres médias, des offres et d'autres contenus pour vous aider à découvrir de nouvelles façons de traiter et de gérer votre entreprise, d'élargir vos secteurs d'activité et leur profondeur.
Utiliser et développer des technologies avancées pour fournir des services sûrs et fonctionnels à tous:
Nous utilisons et développons des technologies avancées soutenues par les plus hauts niveaux de sécurité, la mise en miroir des données, les sauvegardes et toujours contrôlées par les rôles d'autorisation afin que les gens puissent utiliser nos produits en toute sécurité, quel que soit l'emplacement géographique de tout type d'appareil, de la taille de l'écran ou du fonctionnement système.
Recherchez des moyens d'améliorer nos services:
Nous nous engageons dans la recherche pour nous développer continuellement pour évoluer constamment, tester et améliorer nos Produits. Cela comprend l'analyse des données que nous avons sur nos utilisateurs et la compréhension de la façon dont les gens utilisent nos produits, par exemple en menant des enquêtes et en testant et dépannant de nouvelles fonctionnalités. Nous travaillons également avec nos utilisateurs pour définir des améliorations et de nouvelles fonctions, car nous pensons que nos utilisateurs savent mieux ce dont ils ont besoin dans leur activité quotidienne.
Fournissez des expériences cohérentes et transparentes à travers les produits d'entreprise Optima-CRM:
Nos produits vous aident à améliorer votre productivité, à augmenter les résultats positifs, à réduire les coûts et à vous connecter avec des personnes, des groupes, des entreprises, des organisations et autres qui sont importants pour vous. Nous concevons nos systèmes afin que votre expérience soit cohérente et transparente entre les différents Produits Optima-CRM que vous utilisez.
Activez l'accès mondial à nos services:
Pour exploiter notre service mondial, nous devons stocker et distribuer du contenu et des données dans nos centres de données et systèmes à travers le monde, y compris en dehors de votre pays de résidence. Cette infrastructure peut être exploitée ou contrôlée par OptimaSys Group Spain S.L., ou ses partenaires technologiques.
Le développement, la maintenance et l'utilisation d'Optima-CRM et des autres produits et services que nous proposons sont financés par des frais de licence basés sur le nombre d'utilisateurs de votre organisation, les types d'utilisateurs et les produits utilisés.
La protection de la vie privée des personnes est au cœur de la conception de notre système. Cela signifie que nous pouvons vous montrer des informations pertinentes et utiles sans révéler à personne qui vous êtes ni d'où elles proviennent, souvent agrégées à partir d'un grand groupe de données. Nous ne vendons pas vos données personnelles.
Nous fournissons également aux utilisateurs des rapports sur les performances des données agrégées provenant de grands groupes d'utilisateurs sur la plate-forme pour les aider à comprendre comment les gens interagissent avec ce contenu agrégé sur et hors Optima-CRM. Par exemple, nous fournissons des données agrégées sur le nombre de fois où une recherche a été effectuée, ce qui a conduit à consulter une propriété pertinente sur l'un des sites Web connectés à Optima-CRM, en fonction de paramètres de recherche génériques tels que les fourchettes de prix, les types de propriété, l'emplacement des propriétés, etc. Nous ne partageons pas d'informations qui vous identifient directement ou qui que ce soit de nos utilisateurs (des informations telles que votre nom ou votre adresse e-mail qui peuvent à elles seules être utilisées pour vous contacter ou identifier qui vous êtes), sauf si vous nous donnez une autorisation spécifique.
Nous fournissons ces services à vous et à d'autres pour aider à faire avancer notre mission. En échange, nous avons besoin que vous preniez les engagements suivants:
une.
a. Qui peut utiliser Optima-CRM
Tout professionnel de l'immobilier qui souhaite améliorer son activité grâce à nos solutions avancées. Par conséquent, les exigences sont les suivantes:
Nous essayons de rendre Optima-CRM largement accessible à tout professionnel de l'immobilier, mais vous ne pouvez pas utiliser Optima-CRM si:
b. Ce que vous pouvez partager et faire sur Optima-CRM
Nous voulons que les gens utilisent Optima-CRM dans leur entreprise et partagent du contenu qu'ils jugent nécessaire ou avantageux pour leur entreprise, mais pas au détriment de la sécurité et du bien-être d'autrui ou de l'intégrité de notre solution. Vous acceptez donc de ne pas vous engager dans la conduite décrite ci-dessous (ou de faciliter ou de soutenir les autres à le faire):
1. Vous ne pouvez pas utiliser nos Produits pour faire ou partager quoi que ce soit:
2. Vous ne pouvez pas télécharger de virus ou de code malveillant, ni faire quoi que ce soit qui pourrait désactiver, surcharger ou altérer le bon fonctionnement ou l'apparence de nos produits.
3. Vous ne pouvez pas accéder ou collecter des données de nos Produits en utilisant des moyens automatisés (sans notre autorisation préalable) ou tenter d'accéder à des données auxquelles vous n'êtes pas autorisé à accéder.
Nous pouvons supprimer ou bloquer le contenu qui enfreint ces dispositions.
Si nous supprimons le contenu que vous avez partagé pour violation de nos conditions, nous vous informerons et vous expliquerons toutes les options que vous avez à demander un autre examen, à moins que vous ne violiez sérieusement ou à plusieurs reprises ces conditions ou si cela peut nous exposer ou exposer responsabilité juridique; nuire à notre communauté d'utilisateurs; compromettre ou interférer avec l'intégrité ou le fonctionnement de l'un de nos services, systèmes ou produits; où nous sommes limités en raison de limitations techniques; ou lorsqu'il nous est interdit de le faire pour des raisons légales.
c. Les autorisations que vous nous accordez
Nous avons besoin de certaines autorisations de votre part pour fournir nos services:
Autorisation d'utiliser le contenu que vous créez et partagez: certains contenus que vous partagez ou téléchargez, tels que des photos ou des vidéos, peuvent être protégés par les lois sur la propriété intellectuelle.
Vous êtes propriétaire des droits de propriété intellectuelle (tels que les droits d'auteur ou les marques déposées) sur tout contenu que vous créez et partagez sur Optima-CRM et les autres produits d'entreprise Optima-CRM que vous utilisez. Rien dans ces Conditions ne prive les droits que vous avez sur votre propre contenu. Vous êtes libre de partager votre contenu avec n'importe qui d'autre, où vous voulez.
Cependant, pour fournir nos services, nous avons besoin que vous nous accordiez des autorisations légales (connues sous le nom de «licence») pour utiliser ce contenu. Ceci est uniquement dans le but de fournir et d'améliorer nos produits et services comme décrit dans la section 1 ci-dessus.
Plus précisément, lorsque vous partagez, publiez ou téléchargez du contenu couvert par des droits de propriété intellectuelle sur ou en relation avec nos produits, vous nous accordez une licence non exclusive, transférable, sous-licenciée, libre de redevance et mondiale pour héberger, copier, utiliser pour inclure dans des données agrégées qui ne révèlent pas l'origine ou l'identité de ces données, traduire et créer des œuvres dérivées de votre contenu (conformément à notre politique de données et aux paramètres d'application). Cela signifie, par exemple, que si vous partagez une propriété sur Optima-CRM, vous nous autorisez à la stocker, la copier et la partager avec d'autres (encore une fois, conformément à vos paramètres MLS et d'exportation) tels que les fournisseurs de services qui prennent en charge notre service ou d'autres produits Optima-CRM que vous utilisez. Cette licence prendra fin lorsque votre contenu sera supprimé de nos systèmes.
Vous pouvez supprimer votre compte si vous ne souhaitez plus utiliser le produit. Vous pouvez exporter vos données à tout moment avant de supprimer votre compte.
Qui peut supprimer le compte d'agence
Tout utilisateur ayant accès aux paramètres de l'agence peut désactiver / supprimer l'agence.
Que se passe-t-il lorsque vous supprimez votre compte
Vous ne pourrez plus vous connecter à votre compte. Nous maintenons l'Agence en sauvegarde pendant quelques semaines pour vous donner la possibilité de la réactiver. Ce délai peut être prolongé s'il existe un motif judiciaire ou une demande en ce sens qui nécessite de maintenir les données disponibles.
Comment réactiver le compte
Pour réactiver votre compte, sauf si vous en créez un nouveau avec une autre adresse e-mail et les données de l'agence, vous devez contacter notre support à support@optimasys.es à partir de l'adresse e-mail liée à votre agence dans Optima-CRM. Nous le réactiverons ensuite et vous informerons dès que cela sera fait. Cela prend généralement moins d'un jour ouvrable.
Comment contacter Optima-CRM avec des questions
Si vous avez des questions sur cette politique, vous pouvez nous contacter comme décrit ci-dessous.
Lorsque vous supprimez du contenu, il n'est plus visible pour les autres utilisateurs; cependant, il peut continuer d'exister ailleurs sur nos systèmes où:
dans ce cas, le contenu ne sera pas conservé plus longtemps qu'il n'est nécessaire aux fins pour lesquelles il a été conservé (la durée exacte variera au cas par cas).
Dans chacun des cas ci-dessus, cette licence continuera jusqu'à ce que le contenu soit entièrement supprimé.
Autorisation d'utiliser le nom, le logo et les informations générales de votre entreprise: Vous nous autorisez à utiliser le nom, le logo et les informations de votre entreprise sur Optima-CRM à côté ou en relation avec l'utilisation, les offres et autres contenus que nous affichons à travers nos Produits, sans aucune compensation pour vous. Par exemple, nous pouvons montrer aux entreprises et aux personnes que vous utilisez Optima-CRM et / ou l'un de nos produits.
Autorisation de mettre à jour le logiciel que vous utilisez ou téléchargez: Si vous téléchargez ou utilisez notre logiciel, vous nous autorisez à télécharger et à installer les mises à jour du logiciel, le cas échéant.
d. Limites d'utilisation de notre propriété intellectuelle
Si vous utilisez du contenu couvert par des droits de propriété intellectuelle que nous avons et mettons à disposition dans nos produits (par exemple, des images, des conceptions, des vidéos ou des sons que nous fournissons, que vous ajoutez au contenu que vous créez ou partagez sur Optima-CRM), nous conserver tous les droits sur ce contenu (mais pas le vôtre). Vous ne pouvez utiliser nos droits d'auteur ou marques de commerce (ou toute marque similaire) que dans la mesure expressément autorisée par nos directives d'utilisation de la marque ou avec notre autorisation écrite préalable. Vous devez obtenir notre autorisation écrite (ou autorisation sous une licence open source) pour modifier, créer des œuvres dérivées, décompiler ou autrement tenter d'extraire le code source de nous.
a. Marques d'OptimaSys
Tout utilisateur ayant accès aux paramètres de l'agence peut désactiver / supprimer l'agence.
b. Que se passe-t-il lorsque vous supprimez votre compte
Vous ne pourrez plus vous connecter à votre compte. Nous maintenons l'Agence en sauvegarde pendant quelques semaines pour vous donner la possibilité de la réactiver. Ce délai peut être prolongé s'il existe un motif judiciaire ou une demande en ce sens qui nécessite de maintenir les données disponibles.
c. Comment soumettre une demande
Veuillez soumettre une demande d'autorisation lorsque vous devez utiliser les actifs de marque de notre famille de produits et technologies dans l'un des domaines suivants:
Marketing ou publicité diffusé à la télévision ou en ligne
Support d'impression
Toutes les autres formes de marketing ne nécessitent pas d'autorisation, mais doivent utiliser les actifs officiellement fournis et respecter les directives de ce site. Veuillez noter que nous ne pouvons traiter que les demandes faites en anglais..
a. Qu'est-ce qui est considéré comme un bug ?
Qu'est-ce qui est considéré comme un bug ?
Une définition informatique d'un bug est une défaillance ou un défaut du programme logiciel qui fait que le logiciel n'achève pas un processus ou fournit un résultat erroné (par exemple, une erreur de calcul). Un bug produit un résultat incorrect ou indésirable qui s'écarte du résultat ou du comportement attendu. Un calcul qui affiche la somme de deux nombres, ce qui donne un total erroné, alors on peut dire que cette application a un bug.
Chaque application logicielle passe par plusieurs cycles de tests avant d'être mise à disposition des utilisateurs finaux. Les équipes de test d'OptimaSys testent l'application en utilisant un ensemble de cas de test écrits sur la base des exigences. Lors de l'exécution de ces cas de test, si les testeurs trouvent un résultat inattendu, ils le marquent comme un bug et le signalent aux développeurs pour qu'ils le corrigent. De même, un avaliseur peut rencontrer un bogue en utilisant le système, ce qui peut alors être signalé dans le système de tickets.
Chaque bogue logiciel a un cycle de vie. Au moment où un bogue est découvert, il est dans l'état "nouveau". Lorsqu'il est signalé à un développeur, l'état devient "assigné". Pendant que le développeur travaille à la correction du bug, il est dans l'état "ouvert". Si le problème est corrigé, il est marqué comme "corrigé". Les testeurs testent à nouveau l'application pour vérifier si le problème persiste. Pendant ce temps, le bogue est dans l'état "test". Si le problème ne persiste plus, le testeur le marque comme "vérifié", puis "fermé" une fois qu'il est confirmé. Si le problème persiste, le bogue est déplacé vers l'état "réouvert".
b. Quelles sont les causes des bogues dans les logiciels ?
Un défaut ou une défaillance dans un logiciel peut survenir pour les raisons suivantes.
1. Des erreurs de programme que les programmeurs créent en codant l'application. Il peut s'agir d'erreurs logiques, d'erreurs de syntaxe et d'erreurs sémantiques.
2. Des changements fréquents dans les exigences et des erreurs de communication entre les clients, les analystes commerciaux, les développeurs et les testeurs.
3. Une combinaison d'actions et de routines peut entraîner un bogue.
4. Les mises à jour de composants logiciels peuvent provoquer un bogue dans une autre partie du logiciel.
5. Les bogues causés par les changements des services et systèmes externes, interagissant avec le logiciel OptimaSys.
c. Correction des bugs et responsabilités
Les bogues causés par la programmation interne qui ont un impact sur l'exactitude d'un processus et de son résultat seront toujours corrigés par OptimaSys et sous sa responsabilité à ses propres frais.
Les bogues causés par des changements dans les systèmes externes, créant des incompatibilités ou des résultats erronés ne sont cependant pas la responsabilité d'OptimaSys. A condition que le fournisseur du logiciel externe fournisse une solution et des instructions claires, les problèmes d'intégration seront traités par OptimaSys pour que le processus se déroule à nouveau sans problème. Cependant, les données ou les résultats incorrects fournis par le système ou le logiciel externe ne sont pas une responsabilité d'OptimaSys et toute solution proposée ou demandée par les clients pourrait et impliquerait probablement un coût pour le client, égal au temps et à l'effort nécessaires pour mettre en œuvre la solution et les éventuels frais de licence associés à ces solutions alternatives.
d. Sites Internet construits et hébergés par OptimaSys
OptimaSys garantit le fonctionnement du code créé par ses soins et des intégrations avec Optima-CRM pendant toute la durée de vie du site hébergé par OptimaSys. Aucun frais ne sera facturé au client pour corriger les bugs liés au code propre pour le fonctionnement normal du site tel que livré et accepté par le client.
Les demandes de changement de la part du client, ou les changements éventuels des systèmes ou logiciels externes intégrés dans le site, y compris les résultats incorrects de l'utilisation de ces logiciels externes, ne seront pas inclus dans cette garantie. La correction ou le remplacement de ces "bugs" ou résultats incorrects sera à la charge du client.
a. Mise à jour de nos conditions
Nous travaillons constamment pour améliorer nos services et développer de nouvelles fonctionnalités pour améliorer nos produits pour vous et notre communauté. Par conséquent, nous pouvons être amenés à mettre à jour ces Conditions de temps à autre pour refléter fidèlement nos services et nos pratiques. Nous n'apporterons des modifications que si les dispositions ne sont plus appropriées ou si elles sont incomplètes, et seulement si les modifications sont raisonnables et tiennent dûment compte de vos intérêts.
Nous vous informerons (par exemple, par e-mail ou par le biais de nos produits) au moins 30 jours avant d'apporter des modifications aux présentes conditions et vous donnerons la possibilité de les consulter avant leur entrée en vigueur, sauf si les modifications sont requises par la loi. Une fois les Conditions mises à jour en vigueur, vous serez lié par celles-ci si vous continuez à utiliser nos Produits.
Nous espérons que vous continuerez à utiliser nos Produits, mais si vous n'acceptez pas nos Conditions mises à jour et ne souhaitez plus faire partie de la communauté Optima-CRM, vous pouvez fermer votre compte à tout moment.
b. Suspension ou résiliation de compte
Nous voulons qu'Optima-CRM soit un endroit où les gens se sentent les bienvenus et en sécurité pour faire des affaires, s'exprimer et partager leurs pensées et leurs idées.
Si nous déterminons que vous avez enfreint de manière claire, sérieuse ou répétée nos conditions ou politiques, nous pouvons suspendre ou désactiver définitivement l'accès à votre compte. Nous pouvons également suspendre ou désactiver votre compte si vous enfreignez les droits de propriété intellectuelle d'autrui ou si nous sommes tenus de le faire pour des raisons juridiques.
Lorsque nous prenons de telles mesures, nous vous informerons et vous expliquerons toutes les options dont vous disposez pour demander une révision, à moins que cela ne nous expose, nous ou d'autres, à une responsabilité légale; nuire à notre communauté d'utilisateurs; compromettre ou interférer avec l'intégrité ou le fonctionnement de l'un de nos services, systèmes ou produits; où nous sommes limités en raison de limitations techniques; ou lorsqu'il nous est interdit de le faire pour des raisons légales.
c. Limites de responsabilité
Rien dans ces Conditions n'a pour but d'exclure ou de limiter notre responsabilité en cas de décès, de blessure corporelle ou de déclaration frauduleuse causée par notre négligence, ou d'affecter vos droits statutaires.
Nous ferons preuve de diligence professionnelle pour vous fournir nos produits et services et pour maintenir un environnement sûr, sécurisé et sans erreur. Pourvu que nous ayons agi avec diligence professionnelle, nous n'acceptons aucune responsabilité pour les pertes non causées par notre violation des présentes Conditions ou autrement par nos actes; les pertes qui ne sont pas raisonnablement prévisibles par vous et nous au moment de la conclusion des présentes Conditions; et des événements hors de notre contrôle raisonnable.
d. Disputes
Nous essayons de fournir des règles claires afin que nous puissions limiter ou, espérons-le, éviter les différends entre vous et nous. Cependant, si un différend survient, il est utile de savoir à l'avance où il peut être résolu et quelles lois s'appliqueront.
Si vous êtes un consommateur et que vous résidez habituellement dans un État membre de l'Union européenne, les lois de cet État membre s'appliqueront à toute réclamation, cause d'action ou litige que vous avez contre nous, qui découle ou se rapporte aux présentes conditions ou les Produits Optima-CRM ("réclamation"), et vous pouvez régler votre réclamation devant tout tribunal compétent de cet État membre qui est compétent pour la réclamation. Dans tous les autres cas, vous convenez que la réclamation doit être réglée par un tribunal compétent en Espagne et que la loi espagnole régira les présentes conditions et toute réclamation, sans égard aux dispositions relatives aux conflits de lois.
e. Autre
Dernière révision: 7 juillet 2020