Términos de uso de nuestros servicios
Bienvenido a OptimaSys Group Spain, donde construimos y ofrecemos tecnologías y servicios que permiten a las empresas comercializar y administrar propiedades y transacciones inmobiliarias, las personas se conectan entre sí, construyen comunidades y hacen crecer negocios. Estos Términos rigen su uso de Optima-CRM y los otros productos, características, aplicaciones, servicios, tecnologías y software que ofrecemos (Productos), excepto cuando expresamente declaramos que se aplican términos separados (y no estos). Estos productos son proporcionados por OptimaSys Group Spain S.L.
Le cobramos por usar Optima-CRM u otros productos y servicios cubiertos por estos Términos, a excepción del uso de prueba también conocido como uso de Freemium. Al usar nuestros Productos, usted acepta todos los términos descritos aquí y en los acuerdos relacionados que se encuentran en nuestras soluciones.
No vendemos sus datos personales a nadie, ni ninguno de los datos transaccionales que le pertenecen, y no compartimos información que lo identifique directamente (como su nombre, dirección de correo electrónico u otra información de contacto) con nadie a menos que usted Danos un permiso específico. Usamos datos agregados de nuestros usuarios para el beneficio de todos los usuarios, pero sin identificarlo.
Nuestra Política de datos explica cómo recopilamos y usamos sus datos. También puede ir a su perfil en cualquier momento para revisar sus datos.
Nuestra misión es proporcionar excelentes herramientas para que las empresas inmobiliarias aumenten la productividad y las transacciones a través de las mejores prácticas comerciales en todas nuestras soluciones de software, servicios de consultoría, marketing digital y otras soluciones tecnológicas. Para ayudar a avanzar en esta misión, le proporcionamos los productos y servicios que se describen a continuación:
Brinde una experiencia personalizada para usted:
Su experiencia con Optima-CRM es diferente a cualquier otra solución de bienes raíces: desde la interfaz de usuario muy personalizable para cada una de sus oficinas, menús, roles de autorización y configuraciones de usuario individuales, hasta la configuración de las muchas opciones, tablas y valores, haciendo que solución totalmente suya, marcada en sus colores y marca (s).
Conectarlo con las personas y organizaciones que le interesan:
Le ayudamos a encontrar y conectarse con personas, grupos, empresas, organizaciones y otras personas que le interesan a través de los productos Optima-CRM que utiliza. Usamos los datos que tenemos para hacer sugerencias para usted y para otras personas, por ejemplo, grupos a los que unirse, eventos a los que asistir, páginas a las que seguir o enviar un mensaje, programas para ver y personas a las que desee conectarse. Los lazos más fuertes hacen mejores negocios, y creemos que nuestros servicios son más útiles cuando las personas están conectadas con personas, grupos y organizaciones que les importan.
Le permite expresarse y comunicarse sobre lo que le importa:
Hay muchas formas de expresarse en Optima-CRM y comunicarse con clientes, socios, colegas y otras personas sobre lo que le importa, por ejemplo, compartir propiedades, listas de trabajo e información relevante relacionada a través de los Productos OptimaSys que utiliza, enviando mensajes a un contacto o un grupo de personas, creando grupos o agregando contenido a su agencia. También hemos desarrollado y continuamos explorando nuevas formas para que las personas utilicen la tecnología, como la realidad aumentada y los recorridos virtuales 360 para crear y compartir contenido más expresivo y atractivo en Optima-CRM en sitios web y portales, en exportaciones a colaboradores y mucho más. más.
Ayudarle a descubrir contenido, productos y servicios que pueden interesarle:
Le mostramos a través de videos y otros medios, ofertas y otro contenido para ayudarlo a descubrir nuevas formas de realizar transacciones y administrar su negocio, expandir sus líneas comerciales y profundizar en ellas.
Utilice y desarrolle tecnologías avanzadas para proporcionar servicios seguros y funcionales para todos:
Usamos y desarrollamos tecnologías avanzadas respaldadas por los más altos niveles de seguridad, duplicación de datos, copias de seguridad y siempre controladas por los roles de autorización para que las personas puedan usar nuestros Productos de manera segura independientemente de la ubicación geográfica desde cualquier tipo de dispositivo, tamaño de pantalla u operación sistema.
Investigue formas de mejorar nuestros servicios:
Nos dedicamos a la investigación para desarrollar continuamente para evolucionar constantemente, probar y mejorar nuestros productos. Esto incluye analizar los datos que tenemos sobre nuestros usuarios y comprender cómo las personas usan nuestros Productos, por ejemplo, realizando encuestas y probando y solucionando nuevas funciones. También trabajamos junto con nuestros usuarios para definir mejoras y nuevas funciones, ya que creemos que nuestros usuarios saben mejor lo que necesitan en sus negocios diarios.
Brinde experiencias consistentes y sin inconvenientes en los productos de la compañía Optima-CRM:
Nuestros productos lo ayudan a mejorar su productividad, aumentar resultados positivos, reducir costos y conectarse con personas, grupos, empresas, organizaciones y otros que son importantes para usted. Diseñamos nuestros sistemas para que su experiencia sea consistente y sin problemas en los diferentes Productos de Optima-CRM que utiliza.
Habilite el acceso global a nuestros servicios:
Para operar nuestro servicio global, necesitamos almacenar y distribuir contenido y datos en nuestros centros de datos y sistemas en todo el mundo, incluso fuera de su país de residencia. Esta infraestructura puede ser operada o controlada por OptimaSys Group Spain S.L., o sus socios tecnológicos.
El desarrollo, mantenimiento y uso de Optima-CRM y los otros productos y servicios que ofrecemos se financian mediante tarifas de licencias basadas en el número de usuarios en su organización, los tipos de usuarios y los Productos utilizados.
Proteger la privacidad de las personas es fundamental para la forma en que hemos diseñado nuestro sistema. Esto significa que podemos mostrarle información relevante y útil sin decirle a nadie quién es usted o de dónde proviene la información, a menudo agregada de un gran grupo de datos. No vendemos sus datos personales.
También proporcionamos a los usuarios informes sobre el rendimiento de los datos agregados de grandes grupos de usuarios en la plataforma para ayudarlos a comprender cómo las personas interactúan con este contenido agregado dentro y fuera de Optima-CRM. Por ejemplo, proporcionamos datos agregados de cuántas veces se realizó una búsqueda, lo que resultó en la consulta de una propiedad relevante en cualquiera de los sitios web conectados a Optima-CRM, en función de parámetros de búsqueda genéricos, como rangos de precios, tipos de propiedades, ubicaciones de propiedades, etc. No compartimos información que lo identifique directamente a usted ni a ninguno de nuestros usuarios (información como su nombre o dirección de correo electrónico que por sí misma puede usarse para contactarlo o identificar quién es usted) a menos que nos otorgue un permiso específico.
Brindamos estos servicios a usted y a otros para ayudarnos a avanzar en nuestra misión. A cambio, necesitamos que asuma los siguientes compromisos:
a. ¿Quién puede usar Optima-CRM?
Cualquier profesional inmobiliario que le guste mejorar su negocio a través de nuestras soluciones avanzadas. Por lo tanto, se requieren:
- una persona representa a un usuario y los usuarios no pueden compartirse entre personas;
- proporcionar información precisa sobre usted en su empresa y perfil de usuario;
- Acceda a Optima-CRM con un usuario de demostración, un usuario de Freemium (prueba) o un usuario con licencia cuya licencia se pague vigente durante el período que se indica en nuestros Términos de Licencia;
- el negocio contratado o la persona responsable de ese negocio, asume toda la responsabilidad por el uso de cualquiera de los usuarios en su agencia que acceden a Optima-CRM u otros Productos;
- no comparta su contraseña, otorgue acceso a su cuenta de Optima-CRM a otros ni transfiera su cuenta a nadie más (sin nuestro permiso).
Intentamos que Optima-CRM esté ampliamente disponible para cualquier profesional de bienes raíces, pero no puede usar Optima-CRM si:
- tienes menos de 18 años;
- infringe cualquiera de los términos y condiciones del acuerdo de licencia;
- previamente hemos deshabilitado su cuenta por incumplimiento de nuestros Términos o Políticas, hasta que hayamos acordado por escrito que se le aprueba continuar usando nuestros Productos;
- tiene prohibido recibir nuestros productos, servicios o software según las leyes aplicables.
b. Lo que puede compartir y hacer en Optima-CRM
Queremos que las personas usen Optima-CRM en sus negocios y compartan el contenido que consideren necesario o ventajoso para su negocio, pero no a expensas de la seguridad y el bienestar de los demás o la integridad de nuestra solución. Por lo tanto, acepta no participar en la conducta que se describe a continuación (o facilitar o apoyar a otros para que lo hagan):
1. No puede usar nuestros Productos para hacer o compartir nada:
- que infringe estos Términos que se aplican a su uso de Optima-CRM;
- eso es ilegal, engañoso, discriminatorio o fraudulento;
- que infringe o infringe los derechos de otra persona, incluidos sus derechos de propiedad intelectual
2. No puede cargar virus o códigos maliciosos, ni hacer nada que pueda deshabilitar, sobrecargar o perjudicar el funcionamiento adecuado o la apariencia de nuestros Productos.
3. No puede acceder ni recopilar datos de nuestros Productos utilizando medios automatizados (sin nuestro permiso previo) ni intentar acceder a datos a los que no tiene permiso de acceso.
Podemos eliminar o bloquear contenido que viole estas disposiciones.
Si eliminamos el contenido que ha compartido por incumplimiento de nuestros Términos, le informaremos y le explicaremos cualquier opción que tenga para solicitar otra revisión, a menos que viole gravemente o reiteradamente estos Términos o si al hacerlo puede exponernos a nosotros u otros a responsabilidad legal; dañar a nuestra comunidad de usuarios; comprometer o interferir con la integridad u operación de cualquiera de nuestros servicios, sistemas o Productos; donde estamos restringidos debido a limitaciones técnicas; o donde se nos prohíbe hacerlo por razones legales.
c. Los permisos que nos das
Necesitamos ciertos permisos de usted para proporcionar nuestros servicios:
Permiso para usar el contenido que crea y comparte: Algunos contenidos que comparte o carga, como fotos o videos, pueden estar protegidos por las leyes de propiedad intelectual.
Usted es propietario de los derechos de propiedad intelectual (cosas como derechos de autor o marcas registradas) sobre cualquier contenido que cree y comparta en Optima-CRM y los otros Productos de la Compañía Optima-CRM que use. Nada en estos Términos le quita los derechos que tiene sobre su propio contenido. Eres libre de compartir tu contenido con cualquier otra persona, donde quieras.
Sin embargo, para proporcionar nuestros servicios, necesitamos que nos otorgue algunos permisos legales (conocidos como "licencia") para usar este contenido. Esto es únicamente con el propósito de proporcionar y mejorar nuestros Productos y servicios como se describe en la Sección 1 anterior.
Específicamente, cuando comparte, publica o carga contenido que está cubierto por derechos de propiedad intelectual sobre nuestros Productos o en relación con ellos, nos otorga una licencia no exclusiva, transferible, sublicenciable, libre de regalías y mundial para alojar, copiar, utilice para incluir en datos agregados que no revelen el origen o la identidad de estos datos, traduzca y cree trabajos derivados de su contenido (de acuerdo con nuestra Política de datos y configuraciones de la aplicación). Esto significa, por ejemplo, que si comparte una propiedad en Optima-CRM, nos da permiso para almacenarla, copiarla y compartirla con otros (una vez más, de acuerdo con su configuración MLS y de exportación), como proveedores de servicios que respaldan nuestro servicio o otros productos Optima-CRM que usa. Esta licencia finalizará cuando su contenido se elimine de nuestros sistemas.
Puede eliminar su cuenta si ya no desea usar el producto. Puede exportar sus datos en cualquier momento antes de eliminar su cuenta.
¿Quién puede eliminar la cuenta de la Agencia?
Cualquier usuario con acceso a la configuración de la Agencia puede desactivar / eliminar la Agencia.
¿Qué sucede cuando eliminas tu cuenta?
Ya no podrá iniciar sesión en su cuenta. Mantenemos a la Agencia en respaldo durante algunas semanas para darle la oportunidad de reactivarla. Este período puede extenderse si existe algún motivo judicial o solicitud que requiera mantener los datos disponibles.
¿Cómo reactivar la cuenta?
Para reactivar su cuenta, a menos que cree una nueva con otra dirección de correo electrónico y datos de la Agencia, debe comunicarse con nuestro soporte en support@optimasys.es desde la dirección de correo electrónico vinculada a su Agencia en Optima-CRM. Luego lo reactivaremos y le informaremos tan pronto como se haga. Esto generalmente toma menos de 1 día hábil.
Cómo contactar a Optima-CRM con preguntas
Si tiene preguntas sobre esta Política, puede contactarnos como se describe a continuación.
Cuando elimina contenido, ya no es visible para otros usuarios; sin embargo, puede continuar existiendo en otros lugares de nuestros sistemas donde:
en cuyo caso, el contenido se retendrá por un tiempo no superior al necesario para los fines para los que se ha retenido (la duración exacta variará caso por caso).
En cada uno de los casos anteriores, esta licencia continuará hasta que el contenido se haya eliminado por completo.
Permiso para usar el nombre, el logotipo y la información general de su compañía: nos da permiso para usar el nombre, el logotipo y la información de su compañía sobre la compañía que ha adquirido en Optima-CRM junto con el uso, las ofertas y otro contenido que mostramos a través de nuestros productos, sin compensación alguna para usted. Por ejemplo, podemos mostrar a las empresas y personas que está utilizando Optima-CRM y / o cualquiera de nuestros Productos.
Permiso para actualizar el software que usa o descarga: si descarga o usa nuestro software, nos da permiso para descargar e instalar actualizaciones del software cuando estén disponibles.
d. Límites en el uso de nuestra propiedad intelectual.
Si utiliza contenido cubierto por los derechos de propiedad intelectual que tenemos y ponemos a disposición en nuestros Productos (por ejemplo, imágenes, diseños, videos o sonidos que proporcionamos, que agrega al contenido que crea o comparte en Optima-CRM), retener todos los derechos sobre ese contenido (pero no el suyo). Solo puede usar nuestros derechos de autor o marcas comerciales (o cualquier marca similar) según lo permitan expresamente nuestras Pautas de uso de la marca o con nuestro permiso previo por escrito. Debe obtener nuestro permiso por escrito (o permiso bajo una licencia de código abierto) para modificar, crear trabajos derivados, descompilar o intentar extraer nuestro código fuente.
a. Marcas de OptimaSys
Cualquier usuario con acceso a la configuración de la Agencia puede desactivar / eliminar la Agencia.
b. ¿Qué sucede cuando eliminas tu cuenta?
Ya no podrá iniciar sesión en su cuenta. Mantenemos a la Agencia en respaldo durante algunas semanas para darle la oportunidad de reactivarla. Este período puede extenderse si existe algún motivo judicial o solicitud que requiera mantener los datos disponibles.
c. Cómo enviar una solicitud
Envíe una solicitud de permiso cuando necesite usar activos de marca de nuestra familia de Productos y tecnologías en cualquiera de los siguientes:
Todas las demás formas de comercialización no requieren permiso, pero deben utilizar los activos proporcionados oficialmente y cumplir con las pautas de este sitio. Tenga en cuenta que solo podemos procesar solicitudes hechas en inglés.
a. ¿Qué se considera un bug?
La definición informática de bug se refiere a un fallo o defecto en el programa informático que hace que el software no complete un proceso o proporcione un resultado erróneo (por ejemplo, un error de cálculo). Un bug produce un resultado incorrecto o no deseado que se desvía del resultado o comportamiento esperado. Un cálculo que muestra la suma de dos números, dando como resultado un total erróneo, entonces podemos decir que esta aplicación tiene un bug.
Cada aplicación de software pasa por varios ciclos de pruebas antes de ser lanzada a los usuarios finales. Los equipos de pruebas de OptimaSys prueban la aplicación utilizando un conjunto de casos de prueba escritos en base a los requisitos. Mientras se ejecutan estos casos de prueba, si los probadores encuentran algún resultado inesperado, lo marcan como un error e informan a los desarrolladores para que lo arreglen. También un evaluador puede encontrar un fallo al utilizar el sistema, que puede notificar en el sistema de tickets.
Cada fallo de software tiene un ciclo de vida. En el momento en que se descubre un fallo, se encuentra en estado "nuevo". Cuando se notifica a un desarrollador, el estado pasa a ser "asignado". Mientras el desarrollador trabaja en la reparación del fallo, éste se encuentra en el estado "abierto". Si el problema se soluciona, se marca como "arreglado". Los probadores vuelven a probar la aplicación para comprobar si el problema persiste. Durante este tiempo, el fallo se encuentra en el estado de "prueba". Si el problema ya no persiste, el probador lo marca como "verificado" y luego "cerrado" una vez confirmado. Si el problema persiste, el fallo pasa al estado "reabierto".
b. ¿Qué causa los fallos en el software?
Un defecto o fallo en un programa de software puede producirse por las siguientes razones
1. Errores de programa que los programadores crean mientras codifican la aplicación. Pueden ser errores lógicos, de sintaxis o semánticos.
2. Cambios frecuentes en los requisitos y falta de comunicación entre los clientes, los analistas de negocio, los desarrolladores y los probadores.
3. Una combinación de acciones y rutinas puede dar lugar a un fallo.
4. Las actualizaciones de los componentes del software pueden provocar un fallo en otra área del mismo.
5. Bugs causados por cambios de servicios y sistemas externos, que interactúan con el software OptimaSys.
c. Solución de errores y responsabilidades
Los errores causados por la programación interna que impactan en la corrección de un proceso y su resultado siempre serán arreglados por OptimaSys y bajo su responsabilidad a su propio costo.
Los errores causados por los cambios en los sistemas externos, creando incompatibilidades o resultados erróneos, sin embargo, no son responsabilidad de OptimaSys. Siempre que el proveedor de software externo entregue una solución e instrucciones claras, los problemas de integración serán abordados por OptimaSys para que el proceso funcione de nuevo sin problemas. Sin embargo, los datos incorrectos o los resultados proporcionados por el sistema externo o el software no son una responsabilidad de OptimaSys y cualquier solución propuesta o solicitada por los clientes podría y probablemente implicaría un costo para el cliente, igual al tiempo y el esfuerzo necesario para implementar la solución y los posibles honorarios de las licencias asociadas a tales soluciones alternativas.
d. Sitios web construidos y alojados por OptimaSys
OptimaSys garantiza el funcionamiento del código de creación propia y las integraciones con Optima-CRM a través de la vida útil del sitio web alojado por OptimaSys. No se cobrará ningún costo al cliente para arreglar cualquier error relacionado con el código propio para el funcionamiento normal del sitio como se entrega y se acepta por el cliente.
Cualquier solicitud de cambio por parte del cliente, o eventuales cambios de sistemas o software externos integrados en el sitio, incluyendo resultados incorrectos por el uso de dicho software externo, no estarán incluidos en esta garantía. Las correcciones o sustituciones de dichos "errores" o resultados erróneos correrán a cargo del cliente.
a. Actualizando nuestros Términos
Trabajamos constantemente para mejorar nuestros servicios y desarrollar nuevas funciones para mejorar nuestros Productos para usted y nuestra comunidad. Como resultado, es posible que necesitemos actualizar estos Términos de vez en cuando para reflejar con precisión nuestros servicios y prácticas. Solo realizaremos cambios si las disposiciones ya no son apropiadas o si están incompletas, y solo si los cambios son razonables y tienen en cuenta sus intereses.
Le notificaremos (por ejemplo, por correo electrónico o a través de nuestros Productos) al menos 30 días antes de que hagamos cambios a estos Términos y le daremos la oportunidad de revisarlos antes de que entren en vigencia, a menos que la ley exija los cambios. Una vez que los Términos actualizados estén vigentes, estará sujeto a ellos si continúa utilizando nuestros Productos.
Esperamos que continúe usando nuestros Productos, pero si no está de acuerdo con nuestros Términos actualizados y ya no desea formar parte de la comunidad Optima-CRM, puede cerrar su cuenta en cualquier momento.
b. Cuenta de suspensión o terminación
Queremos que Optima-CRM sea un lugar donde las personas se sientan bienvenidas y seguras para hacer negocios, expresarse y compartir sus pensamientos e ideas.
Si determinamos que ha incumplido clara, grave o reiteradamente nuestros Términos o Políticas, podemos suspender o deshabilitar permanentemente el acceso a su cuenta. También podemos suspender o deshabilitar su cuenta si infringe los derechos de propiedad intelectual de otras personas o si estamos obligados a hacerlo por razones legales.
Cuando tomamos dicha medida, le informaremos y le explicaremos cualquier opción que tenga para solicitar una revisión, a menos que hacerlo pueda exponernos a nosotros u otros a responsabilidad legal; dañar a nuestra comunidad de usuarios; comprometer o interferir con la integridad u operación de cualquiera de nuestros servicios, sistemas o Productos; donde estamos restringidos debido a limitaciones técnicas; o donde se nos prohíbe hacerlo por razones legales.
c. Límites de responsabilidad
Nada en estos Términos tiene la intención de excluir o limitar nuestra responsabilidad por muerte, lesiones personales o tergiversación fraudulenta causada por nuestra negligencia, o para afectar sus derechos legales.
Ejerceremos diligencia profesional para proporcionarle nuestros Productos y servicios y para mantener un entorno seguro y libre de errores. Siempre que hayamos actuado con diligencia profesional, no aceptamos responsabilidad por pérdidas no causadas por el incumplimiento de estos Términos o por nuestros actos; pérdidas que no son razonablemente previsibles por usted y por nosotros al momento de entrar en estos Términos; y eventos más allá de nuestro control razonable.
d. Disputas
Intentamos proporcionar reglas claras para que podamos limitar o, con suerte, evitar disputas entre usted y nosotros. Sin embargo, si surge una disputa, es útil saber por adelantado dónde se puede resolver y qué leyes se aplicarán.
Si usted es un consumidor y reside habitualmente en un Estado miembro de la Unión Europea, las leyes de ese Estado miembro se aplicarán a cualquier reclamo, causa de acción o disputa que tenga contra nosotros, que surja o se relacione con estos Términos o los Productos Optima-CRM ("reclamo"), y usted puede resolver su reclamo en cualquier tribunal competente en ese Estado miembro que tenga jurisdicción sobre el reclamo. En todos los demás casos, usted acepta que el reclamo debe resolverse en un tribunal competente en España y que la ley española regirá estos Términos y cualquier reclamo, sin tener en cuenta las disposiciones sobre conflictos de leyes.
e. Otro
Fecha de última revisión: 7 julio 2020